歡迎訪問東莞邦誠空調工程有限公司！專業(yè)從事商業(yè)中央空調、中央空調系統(tǒng)工程設計、施工安裝、設備銷售并提供中央空商全面售后服務的專業(yè)公司。 咨詢熱線 ： 13649836273
服務中心
售后服務
- 分類：服務中心
- 發(fā)布時間：2019-08-27 00:00:00
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概要:
詳情
擁有強大的技術力量隊伍和用戶支持正是公司取得成功的優(yōu)勢所在。而我公司完善的服務支持體系是確保用戶系統(tǒng)順利實施和運行的可靠保障。我公司的技術支持與運維服務體系是由客戶響應中心、技術支持部等相關部門以及一整套嚴格定義的流程和制度構成的。
我們公司針對太陽能熱水工程施工，為客戶提供的服務體系包括：技術咨詢、用戶培訓、故障事件響應、升級、遠程維護等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務，具體則通過企業(yè)內服務規(guī)范及文檔的建立；服務過程記錄；服務監(jiān)督與競訴；保障公司承諾服務的實現。
長期以來，公司一直秉承“提供優(yōu)質產品，全力回報用戶”的經營理念，不但為用戶提供質量合格、品質保證的產品，還以高水平的技術能力、完善的服務體系為用戶提供最省心、最周到的售后服務。
“不斷提高用戶滿意度”是我們不懈追求的目標。市場沒有終身制。面對激烈的市場競爭，我們將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，并不斷進行自身變革，加強市場的跟蹤和服務，樹立良好的企業(yè)形象，最大限度滿足廣大用戶的使用需求，增進對公司的了解和信任，力爭成為行業(yè)的明珠企業(yè)，努力擴大市場份額，提高經濟效益，回報社會。
維修響應時限承諾
A、開通7*24小時服務熱線對用戶提出的問題隨時答復，需要現場解決的，30分鐘內響應并保證立即反應，維修技術人員在2小時內到達現場；一般故障在8小時之內解決,特殊故障趕赴現場后24小時內解決，并做好維修記錄；緊急情況，特殊處理。對不能在現場維修的產品故障，我公司提供備用設備，確保24小時內讓用戶正常使用我公司產品。并保證2天內完成修復且安裝調試合格。
B、緊急故障處理：接客戶報修電話后即刻響應，立即派人趕赴現場實行短時間內搶修服務。
C、公司設立了服務熱線400-888-8888，全天候24小時有專人提供用戶咨詢及故障受理。
D、維修結束后，服務人員將用戶填好的《維修維護服務單》帶回交信息員登記《維修維護、回訪記錄》，并在24小時內對用戶進行回訪，了解服務人員的服務情況、系統(tǒng)使用狀況、是否滿意、有何意見和建議等，并詳細記錄《維修維護、回訪記錄》。維護結束后15天內，對用戶進行再次回訪，作好相關記錄。
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